“智能”+“温度”：江苏银行养老金融“五大举措”助老龄弥合数字鸿沟

随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能服务得到广泛应用，改变了我们的生产生活方式。 但对于很多老年人来说，由于对智能设备还不熟悉，还没有充分享受到数字时代带来的便利。 为帮助老年人弥合金融服务“数字鸿沟”，江苏银行积极响应《国务院办公厅关于切实解决老年客户智能科技使用难问题的通知》文件精神（国办发[2020]45号）和倡导老年金融“五大举措”，积极围绕“享银发”的服务理念，全面推进老年金融救助政策落地。

优化老年客户服务质量和效率，打造线上无障碍金融服务

近年来，随着互联网应用的加速普及，网上转账、网上支付等金融服务仅在手机上就可以完成，但对于一些老年人来说仍然存在困难，因为他们不会上网，也不会使用手机。智能手机 享受数字生活带来的便利。 为帮助老年人享受便捷、高效的金融服务，江苏银行专门优化手机银行功能，降低老年客户使用门槛。

为保障特殊群体客户在瞬息万变的生活场景中，时刻享受便捷高效的金融服务，江苏银行与深圳市信息无障碍研究会合作，完成了手机银行“信息无障碍”的优化。 对主要功能模块进行信息无障碍优化，有效降低老年客户和信息障碍人群使用移动金融服务的门槛。

目前，江苏银行正在开发快乐版手机银行，将增加更多适合老年客户的产品功能，精心设计页面布局和交互提示，持续完善自助设备操作界面usdt提现到银行卡买基金，逐步研究叠加语音导航提示操作界面等老化友好功能，简化操作界面和流程。

关注老年客户服务体验升级网点服务基础设施

目前，我国60岁以上老年人口已超过2.5亿，大部分老年人仍习惯于网点人工服务等传统金融方式。 面对传统金融服务的巨大需求，近年来在数字化赛道上“先发制人”的银行业，在发展智能化服务的同时，更需要关注仍然偏好实体网点的老年客户群体。 其中usdt提现到银行卡买基金，江苏银行在着力网点智能化改造的同时，更加潜移默化地观察老年客户的需求，直击老年客户在网点开展业务的痛点和难点。

据悉，早在2014年12月，江苏银行就着手打造“养老金融服务示范点”，并荣获“2014江苏省银行十大好事银行业‘惠民服务’典型”。 . 7年来，江苏银行先后建立了22个“老年金融服务示范点”，为无数银发客户提供了优质的金融服务，受到了社会的广泛赞誉。

例如，江苏银行北京朝阳门支行加入街道“养老服务联合体”服务平台，为周边社区居民提供歇足、饮口水、救急、急救等六项基本服务。协助、防迷路、助老等。此外，根据银行的优势和特点，为区域内的老年人提供力所能及的暖心服务。

这是江苏银行网点老年客户服务升级的一个缩影。 在硬件设施方面，江苏银行多年来不断进行老龄化升级，铺设防滑地砖、配置爱心椅、打造适合老年人使用的卫生间、设立老年客户专属服务区等。为各网点的老年客户提供专业的血压、血糖服务。 探测器、急救箱和其他紧急医疗用品。 未来，江苏银行还将在全行大字标识、提示语、操作提示等方面突出适应老年人的特点，打造全方位的养老帮扶措施。

维护老年客户合法权益开展金融专题宣传教育

近年来，老年人深受电信诈骗之害。 为提高老年人的反诈骗意识和自我保护能力，充分维护老年消费群体的金融安全和消费者的合法权益，江苏银行加强对老年人的引导帮扶和宣传力度客户，让老年客户会用、会用、敢用、想用就用。 同时，有针对性地组织开展金融知识宣传教育活动，进一步加深老年客户群体对金融设施、服务、产品和风险的认知，提高个人金融信息保护和防范应对违法行为的能力。金融活动。

江苏银行还积极响应银行业协会提出的维护老年客户合法权益的“六个一”承诺：保留现金服务窗口、完善老年配套设施、开通绿色咨询通道，并组建志愿者服务团队和为老人量身定制的理财班。

保障老年客户服务需求，定制专属老年金融解决方案

江苏银行根据老年人的风险承受能力，为老年客户量身定制专属理财解决方案，发行一系列老年客户专属理财产品，集投资理财和个人风险保障于一体，打造“幸福晚年” 》系列理财产品上市。 “融享幸福”借记卡满足老年客户稳定、安全的个性化理财需求，构建了涵盖“特色卡、专属理财、便捷结算、增值服务”的老年金融服务体系。

目前，江苏银行累计发行“榕祥幸福卡”73万余张； 近三年，“幸福晚年”独家理财产品销量超过700亿。 下一步，江苏银行将继续以“普惠幸福卡”为载体，坚持传统服务与产品创新同步发展，满足银发客户多元化需求，进一步丰富服务内涵.

深化客服养老理念，升级线下养老品牌

江苏银行围绕老年银发客户群体“敬老、乐晚、晚有所为、享晚”的综合需求，致力于拓展渠道为社区建设，与老年大学、老年协会、社区卫生服务中心、广场舞场地等机构和团体进行合作。

例如，在第十二个“全民健身日”前夕，江苏银行镇江润州支行与镇江市润州区文体旅游局联合举办全民健身“清凉一夏”环润州金山湖徒步活动区全民健身服务指导中心700余名老年广场舞者参加了此次活动。

台州市兴华支行设立老年服务专区，开展敬老敬老系列活动，努力在台州推广以“关爱老人，共建和谐”为主题的美好风尚。整个社会。 支行在老年服务区成功​​举办了“首届老年抢蛋大赛”，共有428位老年朋友参加，受到老年朋友的一致好评。 该支行每年都会在养老服务区或相关社区举办此类比赛。 老年区已成为老年朋友休闲、娱乐、会友的理想场所。

据悉，江苏银行还将成立“享福”品牌俱乐部，组织具有一定金融知识或专业特长、热心公益事业、致力于服务老年客户、传播各类知识的老年朋友，例如退休的医生、律师和教师。 以及老干部、书画家等参与俱乐部各项工作，发挥俱乐部平台作用，为老年客户举办各类讲座和活动。 江苏银行将梳理构建老年客户专属权益体系，提供“金融+非金融”服务，推动“普惠”品牌进一步升级。